Soporte técnico, activaciones, disputas y upselling — todo a escala enterprise sin saturar tu call center. Para operadores telefónicos, ISPs, fibra óptica y servicios de TV.
Hablemos de tu casoEstos son los problemas que escuchamos más en negocios como el tuyo — y los que Hinnk resuelve directamente.
Problemas de conectividad, velocidad, configuración de equipo — el 60-70% de los tickets son problemas resolubles sin enviar técnico físico, pero sin filtro previo todos llegan al call center.
Cambios de plan, portabilidad numérica, activación de servicios — cada cambio requiere validación manual, captura, ruteo. Puede tomar días.
Cobros no reconocidos, servicios no contratados, cargos por uso excesivo. Cada disputa requiere validar contra historial de uso. Proceso largo.
Clientes con uso intensivo que se beneficiarían de un plan superior — se identifican manualmente, demasiado tarde, o nunca.
Procesos concretos que Hinnk maneja en tu industria — desde el primer día.
Diagnóstico paso a paso de problemas comunes (router, configuración, velocidad). Resuelve 65-70% de tickets sin involucrar a técnico físico.
Procesa cambios de plan, activaciones, portabilidad. Recolecta documentación, valida elegibilidad y orquesta el flujo en sistemas.
Recibe inconformidades, valida contra historial de uso y consumos, identifica posibles errores facturación y escala casos sensibles.
Identifica clientes con uso intensivo o necesidades crecientes y les sugiere planes superiores en momentos relevantes (no spam, basado en uso real).
Verifica cobertura de equipos, agenda mantenimientos, procesa reemplazos. Reduce tiempo de gestión de incidencias técnicas.
Da estatus de cuenta, consumos, fechas de corte, beneficios activos las 24 horas. Reduce drasticamente las llamadas al call center.
No somos un chatbot genérico adaptado a tu sector. Estos son los puntos donde Hinnk se ajusta específicamente a tu industria.
Hinnk descarta causas comunes (router apagado, cable suelto, configuración) antes de generar orden de servicio. Las visitas técnicas se reservan para casos genuinos.
Recuerda los servicios contratados, equipos instalados, historial de incidencias y disputas. Cada conversación arranca con contexto completo.
Se conecta con OSS/BSS, sistemas de aprovisionamiento, billing y CRMs propios del sector. Lee y escribe en sistemas existentes.
En 30 minutos analizamos tus procesos específicos y te mostramos exactamente qué casos aplicarían a tu negocio.
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